Marketing automation
Marketing automation der flytter forretning
Skab øget loyalitet, mindre støj, tættere kunderelationer og øget salg med effektiv 360 graders marketing automation på tværs af kanaler. Fra e-mail flows og sms til komplette omnichannel løsninger.
Omdan data til flere leads og øget salg, med den bedste teknologi
Bearbejd kunderejser til flere konverteringer, mere kundeloyalitet og lavere churn
Ingen siloer, fuld transparens, højere relevans, mindre støj og større afkast
Hvad arbejder vi med
Effektiv marketing automation
Marketing automation er langt mere end at sende et nyhedsbrev og opsætte et velkomstflow. Med marketing automation er det muligt at understøtte flere led af kunderejsen. Dermed kan de være relevant og servicere på det rigtige tidspunkt, i den helt rette kontekst og til de helt rette personer.
Den åbenlyse fordel med intelligent marketing automation er, at det gør muligt for jeres marketingafdeling at indsamle data på jeres brugere, berige disse data over tid og kommunikere præcist og personligt. 78% af forbrugere vil kun engagere med tilbud, der er personaliseret, baseret på vores tidligere engagement. 59% mener, at personaliserede annoncer, website og e-mails har indflydelse på deres købsadfærd, og 77% har valgt et produkt/service som direkte konsekvens heraf.
Forbrugere forventer at brands og virksomheder kender dem og ikke skyder med spredehagl på tværs af kanalerne.
Ofte er det muligt at samle jeres data til flere relevante segmenter, adfærdsgrupper og clusters. Det giver udgangspunktet for at igangsætte automatiske marketing flows på tværs af kanaler såsom Google Ads, Facebook Ads, e-mail marketing, displayannoncer, jeres website, sms og meget mere. Alt sammen styret af data fra enten jeres CRM, en data-management-, customer management- eller marketing automation platform.
For flere kunder arbejder vi i dag med en single customer view strategi. Med en datacentraliseringsplatform samler vi al data på én bruger på tværs af kanaler, som kan vi behandler og segmenterer. Her kan vi engagere med hyperrelevant kommunikation ud i de enkelte kanaler, til de relevante brugere.
Kort sagt skaber vi en marketing automation hub, der går ud over en klassisk e-mail marketing liste. Det giver mulighed for at arbejde med dynamisk segmentering, splittests og predictive indholdspersonalisering. Det er eksempelvis annoncer, nyhedsbrevselementer eller websiteelementer, der skræddersyes efter adfærd ved brug af machine learning.
En disciplin i marketing automation er flows. Med et flow planlægger vi content, der følger adfærden i en kunderejse. I disse flows beriger vi leads, og jeres salgsafdeling kan baseret på data, vurdere hvor købsparat et lead er. Du kan læse mere om flows under e-mail marketing.
Typiske flows vi arbejder med:
Opsalgs flows
Teknikker der fører til mersalg, når kunden er ved at checke ud
Winback flows
Genvind kunder der tidligere har har interageret med din virksomhed, men som har afbrudt deres adfærd
Retention flow
Tiltag der bibeholder din kundegruppe og sikrer minimal inaktivitet fra dem
Abandon basket flows
E-commerce flow, som igangsættes hvis en kunde forlader kurven uden at foretage et køb
Drive2store flows
Strategier der har til formål at få kunder ned i fysiske butikker
Fremtidens digitale vindere vælger KYNETIC
Vi er anerkendt af nationale og internationale kunder for vores digitale marketing. Vores ekspertise indenfor marketing automation har resulteret i utallige vækstcases.
Hvordan arbejder vi med
Marketing Automation i B2B & B2C
Marketing automation er en digital marketing disciplin, der er relevant i både B2B og B2C sammenhænge. Det simplificerer håndteringen af leads og kan for mange virksomheder, have stor effekt på kendskabet til deres brand, kundeloyaliteten og churn raten med flere.
I B2B benytter vi typisk marketing automation til lead-håndtering og lead nurturing i samspil med et CRM-system. Enten via en integration eller indbygget i marketing-automation-systemet. Håndteringen af leads og kvalificeringen af dem kan vi simplificere og effektivisere med en marketing automation tilgang.
Vi har igennem de seneste 15 år hjulpet en lang række ambitiøse virksomheder med at rykke deres marketing automation og e-mail marketing indsats til næste niveau og derfor er vi også specialiseret i førende software heriblandt. Apsis, Hubspot, Salesforce, Agillic, Emarsys, Active Campaign, Mailchimp, Intercom og Campaign Monitor.
I B2C er marketing automation en vigtig arbejdsopgave, hvis kvalitet har stor indflydelse på bundlinjen. Oftest er det i sammenhæng med en omnichannel strategi, hvor virksomheden aktiv søger mere synlighed og engagement på tværs af kanaler.
I B2C sammenhæng ser vi typisk to brugsscenarier:
En e-mail marketing kontekst
Marketing automation benytter vi i en e-mail marketing kontekst, hvor vi arbejder med relevante e-mail marketing flows. Det er konkret ”nyhedsbreve” på tværs af kunderejsen, der indeholder en kombination af personaliserede elementer, segmenteret indhold og all-to-all content.
Profilering af kunder til et omni-channel setup
Marketing automation bruger vi til profilering og omni-channel setups, hvor vi samler data fra flere forskellige kilder i ét system. Her kan vi se brugere fra et single customer view, da alt om brugeren er samlet ét sted. Det gør det herefter muligt at automatisere kommunikation og handlinger i flere forskellige kanaler herunder e-mail, sms, website, annoncer, in-store, kassesystemer, dashboards og meget mere.
Vores typiske proces
Processer og framework der giver solid succes
Vores marketing automation framework tager jer hele vejen - og lidt til. Med udgangspunkt i jeres data kan vi løfte jeres forretning til nye højder, med implementering og optimering af jeres marketing automation setup. Vores proces er en overordnet tilgang, som vi tilpasser til jeres målsætninger, branche og kunderejse.
Vores arbejde med marketing automation for vores kunder tager typisk udgangspunkt i vores marketing automation proces og framework. For at opnå mest mulig succes består processen af 5-6 områder, afhængig af virksomheden. Vores proces nedenfor beskriver overordnet vores tilgang til hvert område.
Vores overordnede proces:
Map data
Tracke, indsamle og kortlægge nødvendig data
Analyze
Analysere data for identificering af mønstre, adfærd og segmenter
Structure
Strukturere data til efterfølgende brug
Build
Konstruktion af de forskellige automations og flows
Technology
Identificering af det nødvendige software
Engineer
Udtænke user stories og arkitekturen for de mest relevante automations
Som udgangspunkt starter vi med at se nærmere på jeres data og kortlægge det datasæt, der vi senere benytter til at bygge de forskellige automations. I visse tilfælde skal vi bruge yderligere data, så det samlede data bliver struktureret, så vi kan bruge det i et marketing automation software.
Vi analyserer på den strukturerede data og identificerer mønstre, adfærd og segmenter, som leder til relevante automatisering for jer. Herefter udvælger vi de automatiseringer, der skaber mest værdi og beskriver, hvordan de skal fungere via user stories og flow-arkitektur. Samtidigt tager vi naturligvis hensyn til det system og den teknologi, vi bruger til automatiseringen.
Vi benytter jeres eksisterende setup til det nødvendige arbejde, medmindre det er nødvendigt at skifte til et bedre system. Er det tilfældet, laver vi de nødvendige integrationer, det kræver.
Afslutningsvis konstruerer vi forskellige automations og flows. I kan vælge om vi skal bygge hele setuppet inklusiv content, grafik og opsætning, eller om I selv vil påtage jer noget af opgaven.
I vores framework har vi detaljeret beskrevet en plan for hvordan vi leverer et effektivt marketing automation setup. I planen er beskrevet vores tilgang til alt fra dataanalyse, teknisk fundament, content, onsite automatiseringer og endelig offsite automatiseringer.
Indsigter i
Software, strategier og rådgivning til e-mail marketing
Marketing automation og e-mail marketing går typisk hånd i hånd. Vi rådgiver og udarbejder komplette e-mail marketing-strategier, der bidrager til flere leads, større kundeloyalitet og mere effektiv brug af e-mail marketing softwares.
Når vi arbejder med marketing automation, arbejder vi også ofte med e-mail marketing. Heriblandt med udarbejdelsen af komplette e-mail marketing-strategier, rådgivning om optimering af eksisterende indsats, permission-rekruttering og opkvalificering af data til yderligere segmentering. De fleste virksomheder er allerede i gang med en e-mail marketing indsats og ønsker at kickstarte indsatsen yderligere.
Vi er dedikerede eksperter i e-mail marketing og alt efter jeres nuværende niveau, udarbejder vi en klar plan i fællesskab. Vi dykker ned i jeres eksisterende data, software og opsætter mål vi sammen stræber efter. Det kan være flere leads, øget salg, flere permissions, retention, winback eller generelt bedre performance i jeres eksisterende setup.
Personalisering og segmentering er ofte funktioner, vi assisterer vores kunder i. Det kan være personalisering af indhold via jeres eksisterende data på brugeren eller en integration af en personaliseringsplatform, der muliggør automatisering af indførelsen af produkter og indhold, baseret på predictive anbefalinger og/eller brugerens adfærd.
Du kan læse mere om vores erfaringer inden for e-mail marketing her.
Skal vi tage en uforpligtende snak?
Tommy Arildslund
CTO, Partner & Senior Digital Consultant
mere om
Elementer i marketing automation
E-mail Marketing
KYNETIC er landets førende eksperter i intelligent e-mail marketing og mail-flows, der skaber vækst, flere leads, øges salg og højere retention
Chatbots
Optimér salg after-hours, og spar tid på supportsager og leadhåndtering med den helt rette strategi for et effektivt, intelligent ChatBot automation setup
Digitale strategier
Vi hjælper ambitiøse virksomheder med at vinde deres brancher ved at tænke og eksekvere effektive data-drevne digital marketing-strategier i ind- og udland
Content Marketing
Med udgangspunkt i kunderejsen og ved hjælp af data og kunstig intelligens, skaber vi content marketing-strategier der skaber målbare resultater
